ΑΝΑΡΤΗΣΗ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ: Τα σχόλια για την αγορά του Talkdesk ευθυγραμμίζονται με την COPC Inc. Έρευνα δέσμευσης εργαζομένων

Η Έρευνα για τη Δέσμευση Εργαζομένων στη Νοτιοανατολική Ασία (SEA) είναι επίκαιρη, καθώς παρέχει μια ακριβή εικόνα του διαρκώς μεταβαλλόμενου περιβάλλοντος πρακτόρων του κέντρου επαφής. Μερικά από τα βασικά στοιχεία της έκθεσης περιλαμβάνουν:

• Μόνο το 58% του προσωπικού πρώτης γραμμής της SEA θα συνεχίσει να εργάζεται για το δικό του εργοδότης (σελίδα 9).
• Οι τεχνικές δεξιότητες και η ικανότητα του αρχηγού της ομάδας να αντιμετωπίζει την πρώτη γραμμή Οι ερωτήσεις του προσωπικού είναι κατώτερες στη SEA σε σύγκριση με τις υπόλοιπες κόσμο, που επηρεάζει τη διατήρηση του προσωπικού (σελίδα 25).,
• Η ανάπτυξη και η ανάπτυξη των ατόμων από ένα τεχνικό και μαλακό Η προοπτική των δεξιοτήτων είναι πολύ σημαντική για τη διατήρηση του προσωπικού (σελίδα 41).,
• Η ύπαρξη των απαραίτητων εργαλείων/αναφορών για τη διεξαγωγή δομημένων ανασκοπήσεων είναι κρίσιμο για την ανάπτυξη και τη διατήρηση του προσωπικού (σελίδα 51).,
• Η στροφή στην εργασία στο σπίτι (WAH) την καθιστά απαραίτητη για τον υπολογιστή συστήματα για να μπορούν να διευκολύνουν αυτή τη ρύθμιση (σελίδες 61 – 63).

Τα ευρήματα της έκθεσης ευθυγραμμίζονται με Γραφείο συζήτησης σχόλια από την αγορά:​

• Οι οργανισμοί που έχουν μετακινηθεί στο cloud έχουν τη δυνατότητα να υποστηρίζουν το WAH για την αντιμετώπιση της εποχικότητας και των συνεχώς μεταβαλλόμενων απαιτήσεων των καταναλωτών.​
• Το να επιτραπεί στο προσωπικό πρώτης γραμμής να κάνει καλά τη δουλειά του, παρέχοντάς του τα κατάλληλα εργαλεία και αναπτύσσοντας τις δεξιότητές του, συμβάλλει σημαντικά στη διατήρηση του προσωπικού.​
• Οπλίζοντας τους διευθυντές με τις κατάλληλες μετρήσεις αναφοράς βασικού δείκτη απόδοσης (KPI) επιτυγχάνει διπλή νίκη – παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού, παρέχοντας ταυτόχρονα ακριβή ανατροφοδότηση στα μέλη του προσωπικού ως μέρος επίσημων και ανεπίσημων αναθεωρήσεων.

Γραφείο συζήτησης® είναι παγκόσμιος ηγέτης του κέντρου επαφής cloud για εταιρείες που έχουν εμμονή με τους πελάτες. Οι λύσεις εμπειρίας πελατών μας με πρώτο τον αυτοματισμό βελτιστοποιούν τις πιο κρίσιμες διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών των πελατών μας. Η ταχύτητα καινοτομίας, η κάθετη τεχνογνωσία και το παγκόσμιο αποτύπωμά μας αντικατοπτρίζουν τη δέσμευσή μας να διασφαλίσουμε ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν καλύτερες εμπειρίες σε οποιονδήποτε κλάδο και μέσω οποιουδήποτε καναλιού, με αποτέλεσμα υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και επιταχυνόμενα επιχειρηματικά αποτελέσματα.