Η RevealCX επιτυγχάνει Platinum Partner στο Πρόγραμμα ATP της COPC Inc

WINTER PARK, Φλόριντα, 26 Σεπτεμβρίου 2022— Η COPC Inc. είναι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσει ότι ενέκρινε για άλλη μια φορά το RevealCX της Nexcom ως Platinum Partner στο πρόγραμμα COPC Approved Technology Provider (ATP).

Το RevealCX είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης ποιότητας ως υπηρεσίας (SaaS) με τεχνητή νοημοσύνη. Η καινοτόμος τεχνολογία ευθυγραμμίζει τα ποιοτικά αποτελέσματα με την εμπειρία του πελάτη και τις βασικές επιχειρηματικές μετρήσεις. Η διοίκηση σε όλα τα επίπεδα μπορεί να λάβει δεδομένα σε πραγματικό χρόνο με δυνατότητα δράσης και να αποκαλύψει αμέσως τις βαθύτερες αιτίες των προβλημάτων απόδοσης.

Ως ηγέτης στον κλάδο των κέντρων επαφής, η COPC Inc. βοηθά τις εταιρείες να αναπτύξουν τις βέλτιστες πρακτικές που βρίσκονται στο πρότυπο COPC CX μέσω συμβουλευτικής, έρευνας, πιστοποίησης και εκπαίδευσης. Η COPC Inc. ανέπτυξε το πρόγραμμα ATP αναγνωρίζοντας τεχνολογικές λύσεις που έχουν αποδειχθεί ότι προσφέρουν πραγματική επιχειρηματική αξία.

Η COPC Inc., η οποία απονεμήθηκε για πρώτη φορά αυτή τη διάσημη αναγνώριση τον Μάρτιο του 2021, ανακάλυψε για άλλη μια φορά ότι το RevealCX είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο που παρέχει ουσιαστικές πληροφορίες για τα συνολικά επίπεδα επιχειρήσεων και μεμονωμένων αντιπροσώπων. Το RevealCX επιτρέπει τις βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης ποιότητας σε όλους τους τομείς, όπως η βαθμονόμηση, η ανάδραση κλειστού βρόχου, ο σχεδιασμός ενεργειών και τα ισχυρά αναλυτικά στοιχεία για την προώθηση των προσπαθειών βελτίωσης της απόδοσης. Η τεχνολογία υποστηρίζει επίσης τη συμμόρφωση με το πρότυπο COPC CX — μια απαίτηση του προγράμματος COPC ATP.

ο COPC CX Standard είναι το πιο καθιερωμένο και αποδεκτό σύστημα διαχείρισης απόδοσης. Λειτουργεί ως α μετρητή, που μετράει την απόδοση των λειτουργιών CX και παρέχοντας κατευθυντήριες γραμμές και βέλτιστες πρακτικές για βελτίωση.

«Είμαστε πολύ περήφανοι που η RevealCX λαμβάνει και πάλι αυτή την αναγνώριση, μέσω του προγράμματος COPC ATP, και ότι τώρα υποστηρίζει διπλάσιες από τις απαιτήσεις στο πλαίσιο του προτύπου βέλτιστων πρακτικών», δήλωσε ο CEO της Nexcom, Rolf Adamson, προσθέτοντας: «Αυτό θα βοηθήσει τους πελάτες να λάβουν περισσότερα οφέλη όταν χρησιμοποιείτε την πλατφόρμα μας. Αυξάνοντας το ROI καθώς και την ικανότητά τους να αυξάνουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.»

Πέρα από την υποστήριξη της συμμόρφωσης με τις βέλτιστες πρακτικές που περιλαμβάνονται στο Πρότυπο COPC CX, οι υποψήφιοι ATP μπορούν να επιτύχουν ένα από τα τρία επίπεδα συμμόρφωσης συνεργατών – ασήμι, χρυσό και πλατίνα. Τα τρία επίπεδα αντιστοιχούν στον αριθμό των επιτυχημένων εγκαταστάσεων πελάτη. Επισκεφτείτε τη σελίδα συνεργάτη ATP της COPC Inc. για μια πλήρη λίστα.

«Η COPC Inc. είναι περήφανη που απονέμει για άλλη μια φορά αυτόν τον χαρακτηρισμό στη Nexcom», λέει ο Πρόεδρος της COPC Inc. Kyle Kennedy. «Η τεχνολογία συνεχίζει να εξελίσσεται καθώς η εταιρεία υπερδιπλασίασε τον αριθμό των βέλτιστων πρακτικών COPC CX Standard που υποστηρίζει άμεσα. Το πιο σημαντικό, αυτός ο χαρακτηρισμός σημαίνει ότι οι πελάτες της Nexcom μπορούν να είναι βέβαιοι ότι αξιοποιούν μια λύση που υποστηρίζει τις βέλτιστες πρακτικές στη διαχείριση ποιότητας».

Σχετικά με την COPC Inc.

Η COPC Inc. παρέχει συμβουλές, εκπαίδευση, πιστοποίηση, συγκριτική αξιολόγηση και έρευνα για λειτουργίες που υποστηρίζουν την εμπειρία του πελάτη. Η εταιρεία δημιούργησε τα πρότυπα COPC, μια συλλογή συστημάτων διαχείρισης απόδοσης για λειτουργίες εμπειρίας πελατών, διαχείριση εμπειρίας πελατών, διαχείριση προμηθευτών και προμηθειών.

Η COPC Inc. ιδρύθηκε το 1996 βοηθώντας τα τηλεφωνικά κέντρα να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Σήμερα, η εταιρεία είναι ένας καινοτόμος παγκόσμιος ηγέτης που εξουσιοδοτεί τους οργανισμούς να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες τους για να προσφέρουν ένα ταξίδι ανώτερης εξυπηρέτησης. Τα κεντρικά γραφεία της COPC Inc. βρίσκονται στο Winter Park, Φλόριντα, ΗΠΑ, με δραστηριότητες στην Ευρώπη, τη Μέση Ανατολή, την Αφρική, την Ασία-Ειρηνικό, τη Λατινική Αμερική, την Ινδία και την Ιαπωνία www.copc.com.