Οι καλύτεροι πάροχοι υπηρεσιών Internet της Νότιας Αφρικής για τιμή, ταχύτητα και υποστήριξη

Έρευνα της Analytico αποκάλυψε ότι η Herotel, η Cool Ideas και η Afrihost είναι οι κορυφαίοι πάροχοι υπηρεσιών Διαδικτύου (ISP) για την τιμή, την ποιότητα δικτύου και την υποστήριξη, αντίστοιχα. Η Analytico είναι μια ερευνητική εταιρεία που εστιάζει στους τομείς τηλεπικοινωνιών και πληροφορικής της Νότιας Αφρικής. Παρέχει έρευνα αγοράς, ευφυΐα δικτύου και πληροφορίες μάρκετινγκ για να βοηθήσει τις εταιρείες να λαμβάνουν ακριβείς και τεκμηριωμένες αποφάσεις. Η πιο πρόσφατη έρευνά της επικεντρώθηκε στην αγορά ευρυζωνικών συνδέσεων και ISP, η οποία αποτελεί εξέχον τμήμα του τομέα των τηλεπικοινωνιών της Νότιας Αφρικής.

Σύμφωνα με την Έκθεση Κατάστασης του Τομέα ΤΠΕ για το 2022 της ρυθμιστικής αρχής του κλάδου Icasa, τα έσοδα σταθερού Διαδικτύου και δεδομένων ανέρχονται επί του παρόντος σε 23 δισεκατομμύρια R, ενώ τα έσοδα από υπηρεσίες δεδομένων κινητής τηλεφωνίας υπερβαίνουν τα 53 δισεκατομμύρια R. Ως εκ τούτου, οι υπηρεσίες Διαδικτύου αποτελούν ένα σημαντικό μέρος των συνολικών εσόδων από τηλεπικοινωνίες ύψους 200 δισεκατομμυρίων R στη Νότια Αφρική. Πολλές εταιρείες αγωνίζονται για μερίδιο αγοράς σε αυτό το τμήμα, συμπεριλαμβανομένων περισσότερων από 200 μελών της Ένωσης Παρόχων Υπηρεσιών Διαδικτύου της Νότιας Αφρικής.

Για να κερδίσει μερίδιο αγοράς, ένας ISP πρέπει να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές του σε τομείς όπου έχει σημασία για τους καταναλωτές. Η έρευνα της Analytico έδειξε ότι οι καταναλωτές κρίνουν τους ISP σε τρία κύρια στοιχεία — τιμή (value for money), ποιότητα δικτύου και υποστήριξη και χρέωση.

Η έρευνα έδειξε ότι οι καταναλωτές γνωρίζουν πολύ καλά τις επιτυχίες και τις αποτυχίες του ISP τους σε αυτούς τους τρεις τομείς. Η τιμή ήταν ο καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας στην αγορά σταθερής ευρυζωνικής σύνδεσης της Νότιας Αφρικής. Ωστόσο, με τις γρήγορες μειώσεις των τιμών την τελευταία δεκαετία, η ποιότητα του δικτύου και η υποστήριξη πελατών έχουν γίνει πιο σημαντικές. Η Cool Ideas, για παράδειγμα, δεν είναι ο φθηνότερος πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου για πρόσβαση οπτικών ινών. Ωστόσο, έχει δείξει ταχεία ανάπτυξη χάρη στο εξαιρετικό δίκτυο και την υποστήριξη πελατών.

Οι κατατάξεις της Analytico για την τιμή, την ποιότητα δικτύου και την υποστήριξη και τη χρέωση παρέχουν στους ISP πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το τι κάνουν καλά και πού πρέπει να βελτιωθούν. Για παράδειγμα, οι πελάτες της Herotel είναι ευχαριστημένοι με την σχέση ποιότητας-τιμής του ISP, αλλά πιστεύουν ότι η υποστήριξη και η χρέωση χρειάζονται δουλειά. Η βροχή, με τη σειρά της, έχει καλή τιμολόγηση, αλλά η ποιότητα του δικτύου είναι μεγάλη ανησυχία για τους συνδρομητές της.

Τα παράπονα σχετικά με την ποιότητα του δικτύου είναι εν μέρει ένα παλαιού τύπου ζήτημα που σχετίζεται με το δίκτυο 4G της Rain, το οποίο αντιμετωπίζει μεταφέροντας πελάτες στο δίκτυό της 5G. Η έρευνα αποκαλύπτει ότι η Herotel βρίσκεται στην κορυφή της κατάταξης για την σχέση ποιότητας-τιμής χάρη στα επιθετικά προϊόντα φυτικών ινών της. Το Cool Ideas βρίσκεται στην κορυφή της κατάταξης ποιότητας δικτύου και η Afrihost έχει την καλύτερη υποστήριξη και χρέωση. Αξιοσημείωτο είναι ότι η Afrihost είχε καλή απόδοση και στα τρία τμήματα, γι’ αυτό και έχει τόσο πιστή πελατειακή βάση.

Το παρακάτω γράφημα δείχνει τις κατατάξεις για σχέση ποιότητας-τιμής, ποιότητα δικτύου και υποστήριξη και χρέωση.