Οφέλη από μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας για τη διαχείριση απόδοσης
February 24, 2023Οι ισορροπημένες κάρτες βαθμολογίας παρέχουν α ολιστική άποψη της απόδοσης του ιστότοπου, του προγράμματος, του τμήματος, της ομάδας ή ενός εργαζομένου ενός οργανισμού. Αντί να αναλύει μεμονωμένους βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs), μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας μετρά τις οικονομικές, τις πελατειακές και τις εσωτερικές διαδικασίες μαζί με τις προοπτικές μάθησης και ανάπτυξης.
Μια ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας είναι τελικά μια συντομογραφία για το α συγκεκριμένο εργαλείο διαχείρισης απόδοσης. Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να παρακολουθούν και να αξιολογούν την απόδοση των διαφόρων πτυχών μιας επιχείρησης, όπως η ποιότητα, η εξυπηρέτηση, η ικανοποίηση των πελατών και το κόστος.
Τα κέντρα επικοινωνίας ήταν πάντα με γνώμονα τα δεδομένα. Στην πραγματικότητα, μερικές φορές, το πρόβλημα είναι λιγότερο στη λήψη των δεδομένων παρά στην κατανόηση πώς να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για τη μέτρηση της απόδοσης. Ανεξάρτητα από το κανάλι και τον κλάδο, τα κέντρα επικοινωνίας έχουν συνήθως πολλούς KPI από διαφορετικές αναφορές και συχνά διαφορετικές πλατφόρμες αναφοράς.
Η επίτευξη επιπέδων υψηλών επιδόσεων για καθένα από αυτά τα KPI, διασφαλίζοντας παράλληλα την ευθυγράμμιση των μελών του οργανισμού είναι μια λεπτή πράξη εξισορρόπησης. Η αποτελεσματική ανάπτυξη μιας κάρτας βαθμολογίας μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς επιτύχει αυτή την ισορροπία.
Εξετάζουμε το οργανωτικά οφέλη μιας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας in πρώτο μέρος μιας σειράς τριών μερών. Τα επόμενα άρθρα θα συζητήσουν τα ακόλουθα:
– Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την ανάπτυξη μιας κάρτας βαθμολογίας
– Πώς να χρησιμοποιήσετε καλύτερα τις κάρτες αποτελεσμάτων στη λειτουργία σας
Ο σωστός, αποτελεσματικός και σκόπιμος σχεδιασμός και χρήση μιας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να συνειδητοποιήσουν πολλά οφέλη. Αυτά τα οφέλη μπορεί κάλλιστα να υλοποιηθούν τόσο ποσοτικά όσο και ποιοτικά.
Τα έξι κορυφαία οφέλη από τη δημιουργία και την ανάπτυξη μιας ισορροπημένης κάρτας βαθμολογίας για τη διαχείριση απόδοσης:
- Αύξηση της δέσμευσης των εργαζομένων
Οι ποιοτικές και καλά σχεδιασμένες ισορροπημένες κάρτες αποτελεσμάτων είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για τη βελτίωση της εμπλοκής των εργαζομένων έμμεσα. Οι οργανισμοί που κάνουν τακτικές αξιολογήσεις απόδοσης και παρέχουν σχόλια στο προσωπικό βελτιώνουν τη δέσμευση των εργαζομένων (1). Οι αξιολογήσεις απόδοσης βελτιώνουν επίσης την πιθανότητα παραμονής ενός υπαλλήλου στην εταιρεία (1).
Τα σχήματα δείχνουν την ικανοποίηση από την εργασία Top-Two σε μια κλίμακα πέντε βαθμών, με βάση τη συχνότητα της καθοδήγησης.
Οι εργαζόμενοι που κατανοούν τις προσδοκίες του οργανισμού από αυτούς και που λαμβάνουν συνεπείς αξιολογήσεις μπορούν να επιτύχουν τόσο προσωπικούς όσο και επαγγελματικούς στόχους. Οι περισσότεροι θέλουν να είναι καλοί στη δουλειά τους και η επίτευξη στόχων δημιουργεί μια αίσθηση υπερηφάνειας και σκοπού που κρατά το προσωπικό αφοσιωμένο.
Τα αριθμητικά στοιχεία δείχνουν την πιθανότητα συνέχισης του κορυφαίου-δύο πλαισίου με έναν οργανισμό, σε κλίμακα πέντε βαθμών, με εκείνους που λαμβάνουν επίσημες αξιολογήσεις απόδοσης να αναφέρουν ότι έχουν 23% περισσότερες πιθανότητες να συνεχίσουν.
- Ποσοτικοποιήστε τη βελτίωση της απόδοσης και την ευκαιρία
Μια καλά σχεδιασμένη, ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας ποσοτικοποιεί τη βελτίωση της απόδοσης και τους τομείς ευκαιριών. Στη συνέχεια, οι οργανισμοί είναι σε θέση να στοχεύσουν κατάλληλα τις περιοχές με τη μεγαλύτερη επιρροή για βελτίωση. Οι αποτελεσματικές κάρτες αποτελεσμάτων διευκολύνουν την οικοδόμηση συναίνεσης γύρω από τις απαραίτητες ενέργειες και πρωτοβουλίες που δείχνουν θετικά αποτελέσματα. Αφαιρούν την υποκειμενικότητα από τις συζητήσεις γύρω από την απόδοση και τη βελτίωση της απόδοσης.
- Βελτιώστε την επικοινωνία και την ευθυγράμμιση
Οι αποτελεσματικές κάρτες βαθμολογίας παρέχουν ένα σαφές και κοινό όραμα των στόχων του οργανισμού, συμβάλλοντας στη βελτίωση της επικοινωνίας και της ευθυγράμμισης. Οι κάρτες βαθμολογίας συμβάλλουν στη συνοχή μεταξύ των τμημάτων και των προγραμμάτων με υποστηρικτικούς δείκτες απόδοσης που προσφέρονται για την επίτευξη ευρύτερων στόχων.
Διαπιστώσαμε ότι οι οργανισμοί αναφέρουν πολύ λίγες μετρήσεις στο προσωπικό πρώτης γραμμής συχνά. Το προσωπικό που δεν γνωρίζει την απόδοσή του είναι πολύ απίθανο να βελτιωθεί.
Επιπλέον, οι κάρτες αποτελεσμάτων δημιουργούν μια κοινή οργανωτική γλώσσα. Αυτή η κοινή γλώσσα βοηθά στη διασφάλιση της αποτελεσματικής επικοινωνίας σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές και τα μαθήματα σε σχέση με τον αντίκτυπό τους στην απόδοση.
Μάθετε περισσότερα για τη Σειρά Ερευνών Εμπλοκής Εργαζομένων
- Επίτευξη Διαρκούς Βελτίωσης
Οι κάρτες βαθμολογίας ενθαρρύνουν μια κουλτούρα διαρκούς βελτίωσης απαιτώντας μια πιο ολιστική προσέγγιση. Πολλοί οργανισμοί βρίσκονται σε έναν κύκλο εστίασης σε μια συγκεκριμένη μέτρηση, επιτυγχάνοντας βραχυπρόθεσμα κέρδη και στη συνέχεια μετατοπίζοντας την εστίαση σε μια νέα μέτρηση. Η αλλαγή εστίασης σχεδόν αναπόφευκτα έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή στην αρχική μέτρηση μόνο λίγους μήνες μετά τις αρχικές βελτιώσεις.Οι οργανισμοί με μια καλά σχεδιασμένη κάρτα αποτελεσμάτων δεν πρέπει να βελτιώνουν μια μέτρηση εις βάρος άλλων. Αυτό σημαίνει ότι οι εκπαιδευμένοι χρήστες έχουν μεγαλύτερη επίγνωση της ανάγκης να εντοπίζουν προσεκτικά τις βασικές αιτίες. Είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να αναλάβουν δράση που δεν θα επηρεάσει αρνητικά άλλα τμήματα της επιχείρησης.
- Δώστε κίνητρα στους εργαζόμενους
Τα κίνητρα που χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με μια κάρτα βαθμολογίας μπορούν να σας βοηθήσουν να ανταμείψετε άτομα με υψηλές επιδόσεις και να ενθαρρύνετε αυτούς που χρειάζονται βελτίωση. Οι κάρτες αποτελεσμάτων σάς επιτρέπουν να κατατάσσετε ποσοτικά την απόδοση του παρόχου παραγγελιών, του ιστότοπου, της ομάδας, του αντιπροσώπου και του διαχειριστή. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει σε έναν οργανισμό να ανταμείβει αντικειμενικά όσους έχουν υψηλές επιδόσεις, ενώ καθιστά σαφές σε όσους έχουν χαμηλές επιδόσεις πού πρέπει να βελτιωθούν και κατά πόσο. Αυτή η σαφήνεια γύρω από ένα πρόγραμμα κινήτρων είναι επιτακτική για τη μεγιστοποίηση της αξίας των κινήτρων.
- Προώθηση της λογοδοσίας
Οι αποτελεσματικές κάρτες βαθμολογίας συνδέουν την απόδοση με τη συνολική απόδοση και τους στόχους του οργανισμού. Αυτή η σύνδεση μπορεί να βοηθήσει στην επικοινωνία των επιδόσεων και των αποτελεσμάτων στους διάφορους ενδιαφερόμενους.
Μια καλά σχεδιασμένη και ισορροπημένη κάρτα βαθμολογίας με σταθερές συμπληρωματικές διαδικασίες θα συμβάλει στην αύξηση της υπευθυνότητας.Μια συνολική βαθμολογία, σταθμισμένη με βάση τις επιμέρους μετρικές επιδόσεις, μπορεί επίσης να βοηθήσει την ομάδα στελεχών να κατανοήσει την υγεία του προγράμματος με μια ματιά. Επιτρέπει στους οργανισμούς να προσδιορίσουν πού υπάρχει το πρόβλημα και τους επιτρέπει να επικεντρωθούν στις σωστές περιοχές για βελτίωση της απόδοσης.
Οι ισορροπημένες κάρτες αποτελεσμάτων μπορούν να αποφέρουν πολλά οφέλη σε έναν οργανισμό. Τι πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την ανάπτυξη μιας κάρτας βαθμολογίας; Μείνετε συντονισμένοι για το επόμενο ιστολόγιο αυτής της σειράς για να μάθετε!
1. COPC Inc. 2022, Employee Engagement Research Series, Παγκόσμια Έκθεση
