Ο νέος τρόπος παρακολούθησης της ευτυχίας της ομάδας « Geekbot blog

Η ευτυχισμένη ομάδα πηγαίνει πολύ – όλοι γνωρίζουμε πολλά. Η έρευνα φαίνεται να το υποστηρίζει τέλεια: εταιρείες με χαρούμενους υπαλλήλους ξεπερνώ ανταγωνισμός έως και 20%. Ευτυχισμένοι οι εργαζόμενοι πιο παραγωγική, πιο παρακινημένοςκαι πιο πιστοί στις εταιρείες στις οποίες εργάζονται.

Πώς όμως διασφαλίζετε ότι η ομάδα σας είναι χαρούμενη και αφοσιωμένη; Σίγουρα μπορείτε να δοκιμάσετε την τύχη σας και να ρίξετε μερικές ασκήσεις ομαδικής οικοδόμησης ή δωρεάν σνακ ελπίζοντας ότι θα τους κρατήσει όλους χαρούμενους. Τι θα γινόταν όμως αν οι προσπάθειές σας έκαναν τους πάντες να γουρλώσουν κρυφά τα μάτια τους;

Η ομαδική ευτυχία είναι ένα σκληρό καρύδι, αλλά ένα πράγμα είναι σίγουρο: Οι ομάδες με κορυφαίες επιδόσεις ξέρουν πότε είναι χαρούμενες και πότε ΟΧΙ.

Δεν αφήνουν την απόδοση και την ευημερία τους στην τύχη. Ξέρουν ακριβώς τι τους ταιριάζει και τι όχι. Ωστόσο, μέχρι τώρα χρειάστηκε πολλή προσπάθεια για να μάθετε πώς αισθάνεται πραγματικά η ομάδα σας. Η διαδικασία περιλάμβανε πολλές ανώνυμες δημοσκοπήσεις, 1o1 συζητήσεις και περίπλοκες φόρμουλες που μπορεί να μπερδέψουν ακόμη και τους προπτυχιακούς φοιτητές της ψυχολογίας.

Βρήκαμε έναν ευκολότερο, πιο αποτελεσματικό και πιο ακριβή τρόπο για να ανακαλύψουμε πώς η ομάδα σας Πραγματικά αισθάνεται.

[Psst. Hint: It’s the newest Geekbot Sentiment feature.]

Αλλά προτού βουτήξουμε στο πώς λειτουργεί το Geekbot Sentiment, ας μιλήσουμε πρώτα για το γιατί οι ομάδες δυσκολεύονται να μετρήσουν τα επίπεδα ευτυχίας τους και γιατί το να ξέρεις πώς νιώθει η ομάδα σου δεν ήταν ποτέ τόσο κρίσιμο όσο τώρα.

Η παραδοσιακή προσέγγιση για την παρακολούθηση της ευτυχίας της ομάδας

Η μέτρηση των επιπέδων ευτυχίας της ομάδας ήταν πάντα ένα έργο τόσο κρίσιμο όσο και περίπλοκο. Ακόμη χειρότερα, υπάρχουν τόσα πολλά πράγματα που μπορούν να επηρεάσουν την ευημερία μιας ομάδας: αναποτελεσματική διαχείριση, άχρηστα εργαλεία και πιο πρόσφατα, η αναγκαστική μετάβαση σε απομακρυσμένη εργασία.

Καθένα από αυτά τα ζητήματα μπορεί δυνητικά να διαταράξει την ευτυχία της ομάδας και να επηρεάσει την απόδοση των ομάδων μακροπρόθεσμα. Το χειρότερο μέρος είναι ότι ακόμη και μικρά ζητήματα μερικές φορές χιονοστιβάδα και με τον καιρό μπορούν να εμποδίσουν την αποτελεσματικότητα της εργασίας ολόκληρης της ομάδας.

Ως παράδειγμα:

Η διαδικασία ενσωμάτωσης σε μια εταιρεία ήταν τόσο ελαττωματική και αναποτελεσματική που κάθε φορά που ο νέος υπάλληλος ερχόταν στο πλοίο, ολόκληρη η ομάδα ανάπτυξης καθυστέρησε την κυκλοφορία νέων λειτουργιών για τουλάχιστον δύο εβδομάδες.

Περιττό να πούμε ότι αυτό προκάλεσε τριβή μεταξύ των προγραμματιστών και του τμήματος HR και τελικά οδήγησε σε ένα περιβάλλον ομάδας χαμηλής εμπιστοσύνης. Τέτοια ζητήματα μπορούν εύκολα να εντοπιστούν και να επιλυθούν νωρίς όταν οι ομάδες παρακολουθούν τακτικά τα επίπεδα ευτυχίας τους. Αλλά δεν είναι τόσο εύκολο όσο να ρωτάς τον καθένα «Πόσο χαρούμενος είσαι σε μια κλίμακα από το 1 έως το 5».

Μέχρι τώρα οι δύο κύριοι τρόποι παρακολούθησης της ευτυχίας της ομάδας ήταν σύνθετες δημοσκοπήσεις και Συνεδρίες 1 προς 1 με τη διοίκηση.

Αν και αποτελεσματικό ως ένα βαθμό, Τόσο οι δημοσκοπήσεις όσο και οι 1-on-1 έχουν μια σειρά από μειονεκτήματα:

• Πολλή προσπάθεια που απαιτείται: Ο προγραμματισμός και η διεξαγωγή πολλών συνεδριών με κάθε υπάλληλο μπορεί να χρειαστεί μια ολόκληρη εβδομάδα από το χρόνο του διευθυντή. Η δημιουργία μιας αποτελεσματικής δημοσκόπησης και η ακριβής ανάλυση των αποτελεσμάτων δεν είναι επίσης εύκολη υπόθεση.
  
• Οι απαντήσεις των εργαζομένων είναι συχνά ανακριβείς: και στις δύο περιπτώσεις οι εργαζόμενοι μπορούν είτε συνειδητά είτε υποσυνείδητα να αλλάξουν τις απαντήσεις τους για να ευχαριστήσουν τη διοίκηση ή να κρύψουν τα αληθινά τους συναισθήματα.
• Η ευτυχία είναι δύσκολο να μετρηθεί. Η ευτυχία αποτελείται από πολλές διαφορετικές μετρήσεις, όπως η ευθυγράμμιση με τις αξίες ή το όραμα μιας εταιρείας, τις σχέσεις, την αναγνώριση, την ικανοποίηση και άλλα. Η ανάλυση των σχολίων των εργαζομένων απαιτεί συχνά επαγγελματική εμπειρία, διαφορετικά οι απαντήσεις μπορούν εύκολα να παρερμηνευθούν.
• Υπάρχει μια σύγχυση μεταξύ της ευτυχίας της ομάδας και της ευτυχίας των εργαζομένων. Τόσο με τις δημοσκοπήσεις όσο και με το 1o1 είναι πιο εύκολο να εστιάσετε σε ζητήματα μεμονωμένων εργαζομένων παρά να ανακαλύψετε ζητήματα που αφορούν ολόκληρη την ομάδα.
• Είναι δύσκολο να παρακολουθήσετε τα επίπεδα ευτυχίας σε πραγματικό χρόνο. Μέχρι τη στιγμή που οι διαχειριστές συγκεντρώνουν, αναλύουν και δομούν τα σχόλια από όλους, τα δεδομένα μπορεί να είναι ξεπερασμένα. Η παρωχημένη ανατροφοδότηση εμποδίζει τη διοίκηση να εντοπίσει έγκαιρα ζητήματα της ομάδας.

Για να λύσουμε όλα τα παραπάνω προβλήματα και να παρακολουθούμε τα επίπεδα ευτυχίας της ομάδας με μεγαλύτερη ακρίβεια, έχουμε αναπτύξει το Συναίσθημα Geekbot χαρακτηριστικό.

Ετσι δουλευει.

Συναίσθημα Geekbot: Παρακολουθήστε την ευτυχία της ομάδας σας με ακρίβεια Lazer-Sharp

Το Geekbot ήδη βοηθά χιλιάδες ομάδες να ενισχύσουν την παραγωγικότητά τους και να εκτελέσουν αποτελεσματικά standup και αναδρομικά απαντώντας σε απλές ερωτήσεις απευθείας στο Slack.

Και πρόσφατα παρουσιάσαμε έναν τρόπο για τις ομάδες να παρακολουθούν την ευτυχία χρησιμοποιώντας την ίδια τεχνική που καθοδηγείται από ερωτήσεις, που ονομάζεται Συναίσθημα Geekbot.

Το Geekbot Sentiment μπορεί να είναι μια αυτόνομη έρευνα — ή μπορεί να αποτελεί μέρος του καθημερινού standup, διατηρώντας όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την ομάδα σε ένα μέρος. Οι χρήστες απλώς προσθέτουν μια ερώτηση σε μια έρευνα Slack όπως, ‘Πως νιώθεις σήμερα?’ Και μόλις ένας συμπαίκτης μοιραστεί την απάντησή του, το Geekbot ερμηνεύει τη χρήση της γλώσσας και προσδιορίζει πώς αισθάνεται αυτό το άτομο αυτήν τη στιγμή.

Στη συνέχεια, το bot ποσοτικοποιεί το συναίσθημα ως θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο. Και το γράφημα Team Happiness ενημερώνεται, εμφανίζοντας την αλληλεπίδραση δύο ξεχωριστών καμπυλών και δείχνοντας το συνολικό συναίσθημα της ομάδας.

Πώς λειτουργεί όλο αυτό στο backend; Το Geekbot θρυμματίζει τα δεδομένα χρησιμοποιώντας έναν εσωτερικό αλγόριθμο NLP-AI. Και εμφανίζουμε τα αποτελέσματα στον διαδραστικό πίνακα ελέγχου συναισθημάτων σας:

Το Geekbot μπορεί να αναγνωρίσει το συναίσθημα κατάστασης του μέλους της ομάδας και να το ποσοτικοποιήσει σε θετική, αρνητική ή/και ουδέτερη κατάσταση.

Αυτός είναι ο πραγματικός σας χρόνο Πίνακας εργαλείων Team Happiness που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε τα επίπεδα ευτυχίας της ομάδας με την πάροδο του χρόνου.

Μπορείτε να κάνετε οποιαδήποτε ερώτηση, μπορείτε να τροποποιήσετε πόσο συχνά το Geekbot κάνει αυτή την ερώτηση στους συναδέλφους σας και μπορείτε να ρυθμίσετε ποιος θα κάνει την ερώτηση στο Geekbot.

Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να ρυθμίσετε το Geekbot για να ρωτάτε “Πως πήγε η μέρα σου?” σε όλους τους προγραμματιστές σας, κάθε μέρα.

Ή μπορείτε να στείλετε ερωτήσεις όπως:

• Emoji που αντιπροσωπεύει καλύτερα το πώς νιώθετε αυτήν τη στιγμή;
• Τι είναι κάτι για το οποίο νιώθετε ενημερωμένοι;
• Πώς θα ΑΓΑΠΗΣΕΙΣ τον εαυτό σου απόψε;
• Πόσο παραγωγική ένιωσες σήμερα;

Μπορείτε να κάνετε σχεδόν οποιαδήποτε ερώτηση θέλετε. Και το Geekbot θα συγκεντρώσει τις απαντήσεις, θα τις αναλύσει και θα δημιουργήσει αυτόματα τον πίνακα ελέγχου Team Happiness με την πάροδο του χρόνου.

Μείναι τα οφέλη του Geekbot Sentiment όταν πρόκειται για τη μέτρηση της ευτυχίας της ομάδας:

• Απλή και χαμηλής προσπάθειας προσέγγιση. Μόλις ρυθμιστεί το Geekbot Sentiment, το εργαλείο θα κάνει τα πάντα αυτόματα στο παρασκήνιο. Όχι άλλες ώρες για τη δημιουργία δημοσκοπήσεων ή τον προγραμματισμό 1o1 συνεδριών.
• Ακριβής παρακολούθηση της ευτυχίας. Το Geekbot Sentiment αναλύει τις απαντήσεις των ανθρώπων έμμεσα μέσω του NLP και της σημασιολογικής ανάλυσης — σας επιτρέπει να δείτε τι πραγματικά κρύβεται πίσω από κάθε απάντηση και βοηθά στην εξάλειψη των «προκαταβολικών» σχολίων ή ερμηνειών.
• Παρατηρήστε τα μοτίβα. Το Geekbot συγκεντρώνει δεδομένα συναισθήματος με την πάροδο του χρόνου, ώστε να μπορείτε να αρχίσετε να βλέπετε μοτίβα στην ευτυχία της ομάδας και να χρησιμοποιείτε τα δεδομένα για να κρατάτε την ομάδα σας χαρούμενη και παραγωγική [more on that in the case study below]
• Μετρήστε την ευτυχία της ομάδας σε μια κλίμακα. Το Geekbot αναλύει τις απαντήσεις όλων των υπαλλήλων σας, επιτρέποντάς σας να εντοπίσετε πότε ζητήματα επηρεάζουν ολόκληρη την ομάδα σας, όχι μόνο τα μεμονωμένα μέλη της.

Μελέτη περίπτωσης: Χρήση του συναισθήματος Geekbot για την αποκατάσταση του ηθικού της ομάδας

Μπορούμε να σκεφτούμε πολλούς τρόπους για να αξιοποιήσουμε στο έπακρο το Geekbot Sentiment. Αλλά ένα από τα αγαπημένα μας παραδείγματα είναι πώς μια απομακρυσμένη ομάδα το χρησιμοποίησε για να αποκαταστήσει το ηθικό όταν τα πράγματα γίνονταν δύσκολα.

Η εν λόγω απομακρυσμένη ομάδα επικεντρώθηκε σε ένα έργο μάρκετινγκ SaaS. Δούλευαν πάνω σε αυτό για μερικά χρόνια, τότε μια μέρα, οι ιδρυτές της εταιρείας παρατήρησαν πώς το οι προγραμματιστές ήταν φαινομενικά αποδεσμευμένοι κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας καταιγισμού ιδεών.

Προσέφεραν λιγότερες ιδέες. Έδειξαν λιγότερο ενθουσιασμό για νέα χαρακτηριστικά. Και ήταν απλώς αδιάφοροι για τη βελτίωση του προϊόντος — αλλά ενώ το γενικό αίσθημα μείωσης του ηθικού ήταν ορατό, ήταν δύσκολο να εντοπιστεί η ακριβής πηγή του προβλήματος.

Ευτυχώς, η ομάδα χρησιμοποιούσε ήδη το Geekbot τρέξτε καθημερινά stand up στο Slack. Και όταν κυκλοφόρησε η δυνατότητα Geekbot Sentiment, ο ιδρυτής ήξερε ότι έπρεπε να το δοκιμάσει αμέσως.

Πρόσθεσε την ερώτηση, “Πώς ήταν η μέρα σας;” ώστε οι προγραμματιστές να απαντούν καθημερινά. Και ενώ δεν παρατήρησε καμία αλλαγή για μερικές εβδομάδες? την τρίτη εβδομάδα, ο ιδρυτής τροποποίησε ένα συγκεκριμένο μοτίβο που αναδύεται στο Team Happiness Dashboard:

Κάθε δύο εβδομάδες, τη Δευτέρα, υπήρχε μια βουτιά στη μέτρηση της ευτυχίας της ομάδας. Υπήρχε μόνο ένα σημαντικό γεγονός που λάμβανε χώρα την ίδια στιγμή: Συνεδρία Σχεδιασμού Sprint. Μετά από περαιτέρω έρευνα, προέκυψε ότι ο επικεφαλής του μάρκετινγκ, ο οποίος είχε επίσης οριστεί πρόσφατα ως ιδιοκτήτης προϊόντος, πρόσθετε τακτικά περισσότερες εργασίες στο ανεκτέλεστο Sprint από όσες μπορούσε να ολοκληρώσει άνετα η ομάδα κατά τη διάρκεια του Sprint.

Εξαιτίας αυτού, η ομάδα ανάπτυξης τακτικά απέτυχε να εκπληρώσει τους στόχους της Sprint ξανά και ξανά, γεγονός που επηρέαζε αρνητικά το ηθικό τους. Αφού εξηγήθηκε το πρόβλημα στον υπεύθυνο μάρκετινγκ, ένας από τους βασικούς κανόνες της Sprint αποκαταστάθηκε: η ομάδα αξιολογούσε και καθόριζε τις εργασίες της Sprint μόνη της.

Μέσα σε ένα μήνα το ηθικό της ομάδας αποκαταστάθηκε, γεγονός που οδήγησε σε αυξημένη παραγωγικότητα κατά τη διάρκεια του Sprint, πιο ενεργές συνεδρίες καταιγισμού ιδεών και ξαφνική ώθηση στην ικανοποίηση των πελατών και στις βαθμολογίες NPS.

Πώς το Gitlab χρησιμοποιεί το Geekbot για να ενθαρρύνει την ευημερία της ομάδας

Το Geekbot μπορεί να κάνει περισσότερα από το να αποκαταστήσει το ηθικό της ομάδας. Μπορεί να βοηθήσει να δημιουργήσουν προσωπικές σχέσεις, ακόμη και όταν οι ομάδες βρίσκονται σε απόσταση μεταξύ τους όπως το Syndey και η Δυτική Ακτή.

Απλώς δείτε πώς ο Jean de Plessis, διευθυντής πολλών απομακρυσμένων ομάδων στο GitLab, χρησιμοποιεί μια άλλη λειτουργία Geekbot για να βοηθήσει τις ομάδες του να συνδεθούν. Ο Jean παρατήρησε ότι οι προγραμματιστές του GitLab δεν είχαν ορατούς εσωτερικούς δεσμούς: κυρίως επειδή οι ομάδες δεν βλέπουν ποτέ η μία την άλλη προσωπικά. Άκουσε για αισθήματα απομόνωσης και, κατά συνέπεια, είδε το κίνητρο να αρχίζει να μειώνεται.

Αλλά δυσκολευόταν να κρατήσει το δάχτυλό του στον παλμό της ευημερίας της ομάδας του σε ένα απομακρυσμένο περιβάλλον: και αν ένα άτομο αντιμετώπιζε ένα προσωπικό πρόβλημα, θα μπορούσε εύκολα να περάσει απαρατήρητο. Ο Ζαν χρειαζόταν έναν τρόπο να συνειδητοποιήσει τυχόν προβλήματα, ώστε να μπορέσει να παρέμβει και να βοηθήσει.

Αποφάσισε να τοποθετήσει το πρότυπο Geekbot Wellness μπροστά και στο κέντρο της στρατηγικής του. Και έβαλε το Geekbot να κάνει την ακόλουθη ερώτηση check-in στο Slack στην αρχή κάθε εβδομάδας:

«Ποια είναι η κατάστασή σας στο RAG; (Κόκκινο, Κεχριμπάρι, Πράσινο). Μη διστάσετε να μοιραστείτε περισσότερο πλαίσιο με την ομάδα.”

(Πλαϊνή μπάρα: Η κατάσταση RAG λειτουργεί ακριβώς όπως ένα φανάρι — το πράσινο είναι θετικό, το κόκκινο είναι αρνητικό και το πορτοκαλί βρίσκεται κάπου στη μέση.)

Μόλις ο Jean έχει τις απαντήσεις, μπορεί γρήγορα να σαρώσει τα χρώματα και να δει εάν ένας συμπαίκτης του αισθάνεται πεσμένος, χωρίς κίνητρο ή κοντά στα όριά του. Στη συνέχεια, μπορεί να ενεργήσει βάσει αυτών των πληροφοριών και να προσφέρει υποστήριξη όπου χρειάζεται.

Η στρατηγική έχει αποδειχθεί ιδιαίτερα αποτελεσματική καθώς οι συμπαίκτες χρησιμοποιούν το check-in για να εκφράσουν τα συναισθήματά τους και να βεβαιωθούν ότι ακούγονται — ενώ αισθάνονται κίνητρο από το γεγονός ότι ο διευθυντής τους ενδιαφέρεται ενεργά για τη συναισθηματική τους ευεξία.

Εξάλλου: χρειάζονται μόνο λίγα λόγια ενθάρρυνσης για να αλλάξει η μέρα κάποιου και να τον αναζωογονήσετε.

Η ομαδική ευτυχία είναι μια συνεχής προσπάθεια

Το να κάνετε την ομάδα σας χαρούμενη δεν είναι κάτι που γίνεται μια φορά – είναι μια συνεχής δραστηριότητα. Αλλά αξίζει τον κόπο. Γνωρίζοντας πότε η ομάδα σας είναι χαρούμενη και φροντίζοντας προληπτικά να παραμείνει έτσι, η ομάδα σας να λειτουργεί με τη μέγιστη αποτελεσματικότητά της.

Πριν από αυτό, η μέτρηση της ευτυχίας της ομάδας σας δεν ήταν εύκολη υπόθεση. Ευτυχώς, με την πρόοδο στην ανάλυση συναισθημάτων, μπορούμε να μετρήσουμε τα επίπεδα ευτυχίας της ομάδας όχι μόνο αβίαστα, αλλά με μεγαλύτερη ακρίβεια από ποτέ.

Το Sentiment είναι μέρος του Geekbot, ενός Slack bot που βοηθά τις απομακρυσμένες ομάδες να λειτουργούν με τη μέγιστη αποτελεσματικότητά τους και να μειώνουν τον αριθμό των άχρηστων συναντήσεων στο μηδέν.

Το καλύτερο κομμάτι? Δεν χρειάζεται να ξοδέψετε ούτε ένα δολάριο για να ελέγξετε αν το Geekbot λειτουργεί για την ομάδα σας. Δοκιμάστε το δωρεάν για 30 ημέρες και ενημερώστε μας για τα αποτελέσματά σας!