Πώς να χειριστείτε επιπλέον επισκέπτες στο Airbnb σας;

Αφού καταχωρίσετε το ακίνητό σας στο Airbnb ή σε οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα, λάβατε υπόψη τη συγκεκριμένη πληρότητα επισκεπτών. Ίσως έχετε ένα king-size κρεβάτι σε κάθε δωμάτιο με έναν πτυσσόμενο καναπέ που μπορεί να φιλοξενήσει δύο ακόμη άτομα. Τι συμβαίνει όταν μια κράτηση 4 ατόμων γίνεται ξαφνικά κράτηση 6 ατόμων κατά την άφιξη; Ενώ πρέπει να λάβετε υπόψη τα υλικοτεχνικά ζητήματα, πρέπει επίσης να εξετάσετε την πρόσθετη φθορά. Χρεώνετε περισσότερο τους καλεσμένους σας για κάθε επιπλέον επισκέπτη που φέρνουν στην ιδιοκτησία σας στην Airbnb; Πώς διασφαλίζετε μια ομαλή εμπειρία φιλοξενίας παρέχοντας παράλληλα μια κορυφαία εμπειρία επισκέπτη;

Διαβάστε παρακάτω για να κατανοήσετε περισσότερα σχετικά με τη φιλοξενία επιπλέον επισκεπτών στην ιδιοκτησία σας στην Airbnb.

Κάθε εμπειρία φιλοξενίας είναι μοναδική. Ορισμένα καταλύματα μπορεί να είναι σε θέση να φιλοξενήσουν τους ξαφνικούς επιπλέον επισκέπτες, ενώ άλλα όχι. Εάν το ακίνητο έχει τη δυνατότητα να φιλοξενήσει 4 άτομα, ενδέχεται να μπορείτε να φιλοξενήσετε 2 επιπλέον άτομα σε κράτηση 2 ατόμων. Μερικές φορές, μπορεί να έχετε τη χωρητικότητα, αλλά οι τοπικοί περιορισμοί βραχυπρόθεσμης ενοικίασης ενδέχεται να περιορίσουν τον αριθμό των ατόμων που μπορείτε να φιλοξενήσετε στο ακίνητό σας.

Εκτός από τη χωρητικότητα φιλοξενίας του καταλύματός σας, υπάρχουν ορισμένα σημεία που πρέπει να θυμάστε όταν φιλοξενείτε «έξτρα επισκέπτες» της Airbnb:

1. Αυξημένη κατανάλωση υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, φθορά επίπλων και συσκευών
2. Κινδυνεύετε με μια αναφορά ή πρόστιμο σύμφωνα με τις τοπικές οδηγίες και τους περιορισμούς βραχυπρόθεσμης ενοικίασης
3. Αυξημένο κόστος και χρόνος παρουσιάζοντας ένα καθαρό, αισθητικά ευχάριστο κατάλυμα για την επόμενη διαμονή σας

Μετά από κάθε διαμονή, θα ξοδεύετε ένα ορισμένο ποσό για τη συντήρησή σας. Ας υποθέσουμε ότι αντιστοιχούσατε σε χρεώσεις καθαρισμού 210 $ για διαμονή 3 ατόμων. Φτάνουν όμως με ένα επιπλέον άτομο. Τώρα θα πρέπει να ξοδέψετε 70 $ επιπλέον για να προετοιμάσετε το κατάλυμα για την επόμενη διαμονή σας. Αντί να το βγάλετε από την τσέπη σας, πρέπει να λάβετε υπόψη τους επιπλέον επισκέπτες στη στρατηγική τιμολόγησης της Airbnb.

Είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε αυτή τη μεταβλητή στη στρατηγική τιμολόγησης σας. Αυτή η χρέωση ισχύει για κάθε επισκέπτη που έχει υπερβεί την τυπική χωρητικότητα του καταλύματός σας. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι επιτρέπετε τέσσερα άτομα ταυτόχρονα στην ιδιοκτησία σας, τότε κάθε πέμπτο άτομο θα επιβαρύνει τη διαμονή του με μια επιπλέον χρέωση επισκέπτη.

Το πόσο θα τα χρεώνετε εξαρτάται αποκλειστικά από κάθε επισκέπτη. Επομένως, δεν μπορεί ποτέ να υπάρξει μια φόρμουλα που ταιριάζει σε όλους. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που μπορείτε να εξετάσετε πριν αποφασίσετε για την πρόσθετη χρέωση επισκεπτών σας στην Airbnb.

1. Αναλύστε σωστά τον χώρο σας. Μπορεί να είναι απογοητευτικό να ανακαλύψετε ότι διαφημίσατε ένα ακίνητο που μπορεί να φιλοξενήσει πέντε άτομα, αλλά μπορεί να φιλοξενήσει μόνο με επιτυχία και άνετα 3. Να είστε σαφείς σχετικά με το ποια και πόσα άτομα μπορείτε να φιλοξενήσετε.
2. Υπολογίστε πρόσθετα έξοδα. Παρακολουθήστε την αυξημένη χρήση των βοηθητικών προγραμμάτων που θα σας κόστιζε ένα επιπλέον άτομο, μαζί με τις βασικές προμήθειες, για να διασφαλίσετε ότι μπορείτε ακόμα να κάνετε τα περιθώριά σας.
3. Συγκρίνω και αντιπαραθέτω. Είναι σημαντικό να κάνετε την έρευνά σας. Μπορείτε να απευθυνθείτε σε άλλους οικοδεσπότες σε διάφορα φόρουμ και εκδηλώσεις βραχυπρόθεσμης ενοικίασης για να κατανοήσετε πώς αντιμετωπίζουν τις επιπλέον χρεώσεις επισκεπτών. Το να κάνετε όλη αυτή την μαθηματικά εντατική έρευνα μόνοι σας μπορεί να είναι δύσκολο. Πρέπει να ερευνήσετε τον βασικό αριθμό των επισκεπτών στην περιοχή σας και τις χρεώσεις επιπλέον επισκεπτών που χρεώνουν αυτά τα καταλύματα. Μπορείτε να το κάνετε αυτό και πολλά άλλα χρησιμοποιώντας τον Πίνακα ελέγχου PriceLabs Market.

Οι πίνακες ελέγχου PriceLabs Market είναι πλήρως αυτοματοποιημένοι εξατομικευμένοι πίνακες εργαλείων που σας βοηθούν να παρακολουθείτε δεδομένα ενοικίασης διακοπών οπουδήποτε στον κόσμο. Μπορείτε να αναλύσετε διάφορους KPI της ιδιοκτησίας σας για να λάβετε αποφάσεις τιμολόγησης για να μεγιστοποιήσετε το κέρδος ή να λάβετε ενημερωμένες επενδυτικές αποφάσεις. Σας βοηθά επίσης να βλέπετε καλύτερα τις άλλες αγορές κάθε φορά που αποφασίζετε να επεκτείνετε ή να δημιουργήσετε το χαρτοφυλάκιό σας.

Πώς να προσθέσετε επιπλέον χρεώσεις επισκεπτών Airbnb στην καταχώρισή σας;

Πρέπει να συμπεριλάβετε στη στρατηγική τιμολόγησης επιπλέον χρεώσεις επισκεπτών για το ακίνητό σας. Είναι ακόμη πιο σημαντικό οι καλεσμένοι σας να γνωρίζουν αυτή την αμοιβή. Διαφημίστε το στην καταχώρισή σας και αναφέρετέ το στους κανόνες του σπιτιού σας.

Μπορείτε να προσθέσετε μια χρέωση για κάθε επισκέπτη που είστε διατεθειμένοι να φιλοξενήσετε πέρα ​​από την τυπική σας χωρητικότητα. Για παράδειγμα, αν μπορείτε να φιλοξενήσετε άνετα μόνο τρία άτομα. Στη συνέχεια, κάθε τέταρτο και πέμπτο άτομο θα χρεωθεί με επιπλέον χρέωση Airbnb.

Πως να το κάνεις? Ακολουθήστε αυτά τα γρήγορα βήματα στην Airbnb:

1. Παω σε Καταχωρίσεις και επιλέξτε την καταχώριση για την οποία θέλετε να προσθέσετε την επιπλέον χρέωση επισκέπτη της Airbnb
2. Κάντε κλικ Τιμολόγηση και Διαθεσιμότητα και μετά πηγαίνετε στο Αμοιβές
3. Κάντε κλικ Επεξεργασία κουμπί ακριβώς δίπλα Επιπλέον χρέωση επισκέπτη
4. Εισαγω ο φόρος θέλετε να φορτίσετε
5. Κάντε κλικ Αποθηκεύσετε

Θυμηθείτε, αυτό ισχύει μόνο για μελλοντικές κρατήσεις. Πρέπει να στείλετε το αίτημα κράτησης ή αλλαγής ταξιδιού για υπάρχουσες κρατήσεις.

Πώς να μάθετε αν φιλοξενείτε επιπλέον επισκέπτες στο ακίνητό σας;

Ενώ οι περισσότεροι επισκέπτες μπορεί να είναι ξεκάθαροι σχετικά με τον αριθμό των ατόμων που τους συνοδεύουν, κάποιοι μπορεί να είναι ύπουλοι. Υπήρξαν πολλές ιστορίες τρόμου Airbnb (Reddit νήμα 1, νήμα 2) όπου οι οικοδεσπότες έμαθαν μόνο για έναν επιπλέον επισκέπτη κατά τον καθαρισμό του ακινήτου για την επόμενη διαμονή.

1. Καλωσορίστε τους καλεσμένους σας

Το να καλωσορίσετε τους καλεσμένους σας προσωπικά δεν είναι απλώς μια εξαιρετική υπηρεσία αλλά και καλή προστασία για εσάς. Οι καλεσμένοι θα νιώσουν εξαιρετικά ξεχωριστοί και θα σας επιτρέψουν να επαληθεύσετε τις λεπτομέρειες που είχατε πάρει νωρίτερα.

Αυτό το κουτί είναι μια χρονοβόρα επιλογή. Μπορείτε να τα ελέγξετε προσωπικά ή να προσλάβετε μια υπηρεσία θυρωρού για να το κάνετε αυτό για εσάς. Αυτό θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε μια φιλική σχέση με τους καλεσμένους σας. Αν και δεν μπορούσαν να μπουν κρυφά σε κανέναν στην αρχή, μπορεί να δοκιμάσουν τη μέση της διαμονής. Μπορείτε πάντα να κάνετε check-in στη μέση της διαμονής για να βεβαιωθείτε ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται και ότι εξακολουθείτε να φιλοξενείτε τον ίδιο αριθμό επισκεπτών.

2. Επενδύστε σε έξυπνες συσκευές

Ενδέχεται να μην μπορείτε πάντα να επισκεφθείτε το κατάλυμα ή ακόμα και να επενδύσετε σε υπηρεσίες θυρωρείου. Μια άλλη επιλογή που θα μπορούσατε να δοκιμάσετε είναι να επενδύσετε σε έξυπνες συσκευές ακινήτων. Μπορείτε να επενδύσετε σε υπαίθρια CCTV. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την ιδιοκτησία σας και τις κινήσεις γύρω από την ιδιοκτησία για να προστατεύσετε τους καλεσμένους σας από κλοπή ή οτιδήποτε παράνομο και να διασφαλίσετε ότι δεν θα έχετε αδικαιολόγητους επισκέπτες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έξυπνα κουδούνια πόρτας. Βασικά, εγκαταστήστε τη συσκευή που σας βοηθά να δείτε ποιος είναι στην πόρτα, ακόμη και από απόσταση. Αυτές οι συσκευές μπορούν να στέλνουν ειδοποιήσεις στη συσκευή της αρεσκείας σας, ενώ σας επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε με τους επισκέπτες σας.

Ορισμένες συσκευές σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε τα επίπεδα θορύβου και πολλά άλλα! WΒεβαιωθείτε ότι οι καλεσμένοι σας γνωρίζουν ότι χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε συσκευές εγγραφής που παρακολουθούν τους εσωτερικούς χώρους του καταλύματος για διακοπές. Η Airbnb έχει αυστηρή πολιτική κατά των ακάλυπτων συσκευών εγγραφής. Οι καλεσμένοι σας μπορούν να σας αναφέρουν εάν δεν τους έχετε αποκαλύψει. Φροντίστε να τεκμηριώσετε την παρουσία αυτών των συσκευών στην καταχώρισή σας, ώστε οι καλεσμένοι σας να γνωρίζουν την ύπαρξή τους.

Μερικές από τις συσκευές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

1. Χτύπησε το κουδούνι της πόρτας: Αυτό το κουδούνι μπορεί να σας βοηθήσει να επαληθεύσετε την ταυτότητα ενός επισκέπτη όταν κάνει check in στο κατάλυμά σας. Μπορείτε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις στο κινητό σας, να βλέπετε τον επισκέπτη που προσπαθεί να εισέλθει και να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω αμφίδρομης ενδοεπικοινωνίας.
2. NoiseAware: Αυτή η συσκευή παρακολούθησης θορύβου παρέχει ιστορικά δεδομένα, συμβάντα σε πραγματικό χρόνο και είναι φιλική προς το χρήστη. Η συσκευή γεννήθηκε από προσωπική ανάγκη του ιδρυτή όταν τους δόθηκε εντολή παύσης και παύσης για ένα μαζικό πάρτι στην ιδιοκτησία τους.
3. Netatmo: Αυτό το όργανο ελέγχου ποιότητας αέρα σάς βοηθά να παρακολουθείτε πόσο CO2 είναι στο ενοίκιο των διακοπών σας και επομένως να παρακολουθείτε τον αριθμό των ατόμων στην ιδιοκτησία σας. Όλοι εκπνέουν CO2. Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε πόσο υγιής είναι ο αέρας στο κατάλυμά σας – ένα πρόσθετο όφελος για τους επισκέπτες που προσέχουν την υγεία τους.

Πώς να προσεγγίσετε τους επισκέπτες επειδή φέρνουν περισσότερους επισκέπτες από αυτούς που έχουν κάνει κράτηση;

Εάν είστε νέος οικοδεσπότης, μπορεί να είστε λίγο ανήσυχοι μήπως πλησιάσετε έναν επισκέπτη που παραβίασε τους κανόνες του σπιτιού σας, πιθανώς επειδή φοβάστε μήπως πάρετε μια κακή κριτική. Αλλά πρέπει να τους προσεγγίσετε αμέσως, ευγενικά και με σεβασμό για να εξασφαλίσετε ότι θα παρέχετε ακόμα την καλύτερη εμπειρία επισκέπτη.

1. Πλησιάστε τον επισκέπτη

Μόλις ανακαλύψετε επιπλέον επισκέπτες από αυτούς που έχετε κάνει κράτηση στην ιδιοκτησία σας στην Airbnb, πλησιάστε τον επισκέπτη. Είναι καλύτερο να τους δώσουμε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας. Μιλήστε τους για την κατάσταση και καταλήξτε σε μια κοινή λύση. Εάν έχετε ήδη ορίσει κανόνες και χρεώσεις επιπλέον επισκεπτών για την ιδιοκτησία σας (όπως θα έπρεπε), τα πράγματα είναι πιθανό να πάνε όπως πρέπει. Προσπάθησε να σεβαστείς όσο μπορείς.

Δείγματα μηνυμάτων που μπορείτε να στείλετε στους καλεσμένους σας

Εάν αντιμετωπίσετε αυτό το πρόβλημα, θα χρειαστεί να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία. Αυτό αποδεικνύει ότι υπήρχαν περισσότερα άτομα από όσα υποσχέθηκες στην ιδιοκτησία σου. Μπορείτε να το κάνετε αυτό συλλέγοντας στιγμιότυπα οθόνης από τις συσκευές παρακολούθησης και στιγμιότυπα οθόνης των αλυσίδων κειμένου σας με τον καλεσμένο σας, εάν υπάρχουν αναφορές από γείτονες.

Η Airbnb ή οποιαδήποτε άλλη OTA θα είναι σε θέση να αναλύσει αυτά τα στοιχεία για να λάβει τα απαραίτητα μέτρα.

Ενώ η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων παρακολούθησης είναι ευκολότερη, σας παρέχουμε μερικά εύκολα προσαρμόσιμα μηνύματα που μπορείτε να στείλετε στους καλεσμένους σας σε μια τέτοια περίπτωση:

1. Δώστε τους το πλεονέκτημα της αμφιβολίας:

Γεια σας {όνομα του επισκέπτη}, είμαι βέβαιος ότι πρόκειται απλώς για ένα ειλικρινές λάθος ή λάθος επικοινωνία, αλλά περισσότερα άτομα μένουν μαζί σας από όσα είχατε αναφέρει. Η κράτηση επιτρέπει μόνο {ο αριθμός των ατόμων που γνωρίζατε ότι έμεναν} επισκέπτες.

Το {$xxx.xx} είναι η διανυκτέρευση για κάθε νέο επισκέπτη στο κατάλυμα. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν κάνετε την πληρωμή για τους υπόλοιπους που διαμένουν στο κατάλυμα.

Επίσης, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο για να διασφαλίσετε ότι οι νέοι επισκέπτες θα είναι άνετοι κατά τη διαμονή τους μαζί μας.

Ευχαριστώ.

Να εχεις μια ωραια μερα.

2. Ενημερώστε τους όταν μεταφέρετε θέματα στον ΟΤΑ:

Γεια σας {όνομα του επισκέπτη}, Έχουμε ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε μαζί σας τους κανόνες του σπιτιού μας. Το ίδιο όμως επαναλαμβάνω εδώ:

Η κράτηση επιτρέπει μόνο {number of guests}. Ωστόσο, αυτήν τη στιγμή υπάρχουν {number of guests at the κατάλυμα} στο κατάλυμα – {number of extra guests} επισκέπτες περισσότεροι από ό,τι περιμέναμε να φιλοξενήσουμε.

Το {$xxx.xx} είναι η διανυκτέρευση για κάθε νέο επισκέπτη στο κατάλυμα.

Το προηγούμενο αίτημα για την πληρωμή έχει αγνοηθεί. Επομένως, παρακαλείστε να πληρώσετε σύντομα για τον επιπλέον επισκέπτη που θα μείνει στο κατάλυμα.

Αν όχι, θα αναγκαζόμουν να πάω το θέμα στην Airbnb.

[OPTIONAL] Οι συσκευές παρακολούθησης του ακινήτου κατάφεραν επίσης να συγκεντρώσουν αποδείξεις για το ζήτημα. Βρείτε την εν λόγω απόδειξη με το μήνυμα.

Και πάλι, ενημερώστε με εάν μπορούμε να κάνουμε κάτι για να διασφαλίσουμε ότι η διαμονή σας είναι ομαλή στο κατάλυμά μας, φροντίζοντας και οι δύο μας να είμαστε ικανοποιημένοι.

Ευχαριστώ.

Να εχεις μια ωραια μερα.

2. Υποβάλετε αίτημα αλλαγής κράτησης

Μόλις ανακαλύψετε περισσότερα άτομα από το αναμενόμενο στην ιδιοκτησία σας, υποβάλετε ένα αίτημα αλλαγής κράτησης στο OTA σας. Συνιστάται να έχετε μια επιπλέον χρέωση επισκέπτη γνωστή στον επισκέπτη προτού κάνετε την κράτηση για να το κάνετε πιο εύκολο. (Περισσότερα για αυτό αργότερα στο άρθρο)

Το αίτημα αλλαγής περιλαμβάνει την πρόσθετη διανυκτέρευση για κάθε νέο επισκέπτη. Να θυμάστε ότι αυτό δεν είναι δυνατό εάν ο επιπλέον επισκέπτης αντιστοιχεί στη μέγιστη χωρητικότητα του καταλύματός σας. Ας φανταστούμε το ακίνητό σας μπορεί να φιλοξενήσει τρία άτομα το πολύ. Ο τρέχων καλεσμένος σας έχει φέρει ένα επιπλέον άτομο μαζί του. Δεν θα μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αλλαγής, καθώς πληροίτε τις δυνατότητες φιλοξενίας σας. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε τις επιπλέον χρεώσεις επισκεπτών μέσω της εφαρμογής.

3. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Airbnb

Αυτή θα πρέπει κατά προτίμηση να είναι η τελευταία σας λύση, αφού η Airbnb θα έχει τον τελευταίο λόγο και θα χάσετε την αυτονομία σας.

Εάν οι καλεσμένοι σας δεν έχουν αποδεχτεί το αίτημα αλλαγής κράτησης, υποβάλετε ένα αίτημα επίλυσης στην Airbnb. Μεταβείτε στο κέντρο ανάλυσης Airbnb και υποβάλετε ένα αίτημα επίλυσης. Το αίτημά σας θα είναι ανοιχτό για 72 ώρες, δίνοντάς σας άλλη μια ευκαιρία να το επιλύσετε εκτός σύνδεσης με τον καλεσμένο σας. Εάν η άμεση ανάλυση δεν λειτούργησε, επιστρέψτε στην εφαρμογή και κάντε κλικ στην επιλογή “Συμμετοχή Airbnb”. Αυτό θα οδηγήσει στην εξέταση του αιτήματος από την Airbnb και στη λήψη της τελικής απόφασης σχετικά με την κατάσταση φιλοξενίας σας.

Δεν θέλετε ποτέ απρόσμενες εκπλήξεις από τους καλεσμένους σας. Ωστόσο, ως οικοδεσπότης της Airbnb, θα πρέπει να προετοιμαστείτε για το χειρότερο για να διασφαλίσετε ότι δεν θα χάσετε χρήματα. Αν και λάβετε ένα επιπλέον άτομο για ένα κατάλυμα με τρία άτομα, η μέγιστη χωρητικότητα και δύο επισκέπτες θα ήταν αποδεκτή. Το να υπερβείτε τη μέγιστη χωρητικότητα που έχετε ορίσει για το ακίνητό σας θα ήταν άβολο τόσο για τον επισκέπτη όσο και για εσάς. Δεν θα μπορούσαν να βιώσουν την καλύτερη εμπειρία φιλοξενίας που θα μπορούσατε να παρέχετε και μπορεί να καταλήξετε να κάνετε μια απώλεια και να κερδίσετε μια κακή κριτική.

Γι’ αυτό είναι καλύτερα να είστε προετοιμασμένοι. Το να γνωρίζετε πώς να χειρίζεστε επιπλέον επισκέπτες στο Airbnb σας θα σας βοηθήσει. Βεβαιωθείτε ότι έχετε όλο τον εξοπλισμό έτοιμο για να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε κατάσταση μπορεί να σας προκαλέσει το ταξίδι φιλοξενίας με ενοικίαση διακοπών.