GUEST POST: Στρατηγική προσλήψεων και προσωπικού ως πρωτοβουλία εμπλοκής στην απασχόληση
March 1, 2023Για Δυνατότητα BPO, Η δέσμευση των εργαζομένων ξεκινά από τη στιγμή που προσλαμβάνουμε νέους υπαλλήλους. Το πλαίσιο βελτίωσης απόδοσης της COPC, το οποίο χρησιμοποιεί όλα τα σημεία δεδομένων απόδοσης του κύκλου ζωής των προσλήψεων, στηρίζει τη διαδικασία πρόσληψης του Capability BPO. Συμπεριλαμβανομένης της συνεχούς βελτιστοποίησης του προφίλ προσλήψεων (KCR Jobs) για τη μείωση του χρόνου έως την ικανότητα, την αύξηση του χρόνου πρόσληψης και τη διασφάλιση της ποιότητας των προσλήψεων.
Η έρευνά μας στοχεύει να παράσχει στους ηγέτες της CX τις πιο ολοκληρωμένες και σε βάθος πληροφορίες ώστε οι οργανισμοί να τις ενσωματώσουν σε ευρύτερες στρατηγικές. Θα μάθετε πόσο ικανοποιημένο είναι το προσωπικό του κέντρου επικοινωνίας με τη δουλειά του, θα κατανοήσετε τι οδηγεί στην ικανοποίηση των εργαζομένων και θα διακρίνετε τις διαφορές μεταξύ των χωρών.
Ως αποτέλεσμα, εμείς διαχειριστείτε τις προσδοκίες για τους μελλοντικούς υπαλλήλους μας από την αρχή. Προσφέρουμε το υψηλότερο δυνατό αποτέλεσμα εμπειρίας από τις προκαταρκτικές εργασίες έως τις λειτουργίες σε κάθε σημείο επαφής. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η καλύτερη αντιστοιχία μεταξύ του προφίλ εργασίας και του συγκεκριμένου εργαζομένου είναι ο μόνος τρόπος για να επιτύχετε βέλτιστες εμπειρίες. Το πλαίσιο βελτίωσης απόδοσης της COPC διασφαλίζει τις κατάλληλες δεξιότητες που ταιριάζουν με τον ρόλο και την εταιρική κουλτούρα.
Με αυτή τη συνεπή προσέγγιση της αντιστοίχισης εργαζομένων, έχουμε επιτύχει μείωση 28% στο ποσοστό φθοράς μας και 4% βελτίωση στην ικανοποίηση πελατών (CSAT). Άλλοι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) βρίσκονται επίσης στο στόχο σταθερά εντός έξι εβδομάδων μετά τη φάση εκπαίδευσης και ανάπτυξης.
Η δομημένη, μονόδρομη εργασία μας υποστηρίζει τη συνεχή δέσμευση των εργαζομένων. Με την υιοθέτηση και την καθοδήγηση του πλαισίου βελτίωσης της απόδοσης της COPC, η υψηλότερη δέσμευση των εργαζομένων έχει γίνει γεγονός.
