Inbal Reichman Cohen (Facebook) σχετικά με τη διαχείριση του απορρήτου

Alex:
Καλώς ήρθατε στο Διεπιστημονικό, με λένε Alex Cowan και είμαι ο οικοδεσπότης σας. Μαζί μας σήμερα είναι ο Inbal Reichman Cohen, ο οποίος είναι απόφοιτος του Darden και πιο πρόσφατα ήταν διευθυντής προϊόντων στο Facebook. Ευχαριστούμε που ήρθατε μαζί μας, Inbal.

Inbal:
Ευχαριστώ που με έχεις. Γεια.

Alex:
Λοιπόν, πες μου για τον ρόλο σου. Ο τελευταίος σου ρόλος που είχες στο Facebook.

Inbal:
Ήμουν στο Facebook για περίπου δύο χρόνια και είχα δύο ρόλους εκεί. Ο τελευταίος μου ρόλος ήταν ο υπεύθυνος προϊόντων της ομάδας απορρήτου και εμπιστοσύνης στο Facebook. Αυτή είναι η ομάδα που είναι υπεύθυνη για οτιδήποτε έχει να κάνει με το απόρρητο – όλες τις ρυθμίσεις απορρήτου, το αίσθημα απορρήτου στο Facebook και… Γενικά, η κατανόηση της χρήσης δεδομένων.

Alex:
Πιθανώς όλοι γνωρίζουμε τι είναι το Facebook και έχουμε μια ιδέα για το απόρρητο. Ποιο θα ήταν ένα παράδειγμα έργου στο οποίο θα εργαζόσασταν ως υπεύθυνος προϊόντων για το θέμα της ιδιωτικότητας;

Inbal:
Μερικοί άνθρωποι μπορεί να πιστεύουν ότι το απόρρητο στο Facebook είναι κάτι που απλώς προσαρμόζετε σε οποιοδήποτε προϊόν έχετε. Όμως, στο Facebook το αντιμετωπίζουν πολύ σαν ένα δικό του προϊόν με μετρήσεις, με οδικό χάρτη και με έλεγχο αρκετά υψηλού επιπέδου για τα προϊόντα και τα έργα στα οποία εργαζόμαστε. Ως παράδειγμα για πράγματα που κάναμε την περίοδο που ήμουν εκεί, αλλάξαμε τον τρόπο που επιλέγετε σε ποιον θα δημοσιεύσετε. Είναι μέρος του συνθέτη – εκεί συνθέτετε πραγματικά τις αναρτήσεις σας στο Facebook.

Αποφασίσαμε να αλλάξουμε τη διάταξη για να βεβαιωθούμε ότι οι χρήστες δημοσιεύουν σε αυτούς που πραγματικά θέλουν να δημοσιεύσουν. Εστιάσαμε επίσης πολύ στο αίσθημα απορρήτου. Στο παρελθόν, υπήρχε μεγάλη έμφαση στο «Ας βάλουμε τους ανθρώπους στις σωστές ρυθμίσεις στο Facebook». … ρυθμίσεις απορρήτου. Αλλά, στην πραγματικότητα, αυτό που ήταν πραγματικά σημαντικό είναι ότι οι άνθρωποι νιώθουν ότι έχουν τον έλεγχο όταν είναι στο Facebook. Έτσι, για παράδειγμα, ξέρουν πού να βρουν διαφορετικές ρυθμίσεις, ξέρουν πώς να επιλέξουν το σωστό κοινό για να δημοσιεύσουν, κ.λπ.

Έτσι, επικεντρωθήκαμε πολύ σε ένα είδος … Υποθέτω ότι θα το αποκαλούσατε συναίσθημα απορρήτου ή… Είναι κάτι σαν, περισσότερο μια πτυχή μάρκετινγκ για να βεβαιωθούμε ότι οι άνθρωποι πραγματικά δημοσιεύουν στο σωστό κοινό. Έτσι, αυτό που κάναμε είναι ότι αναζητήσαμε διαφορετικά μέρη για να…

Alex:
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μια ερώτηση, ποια είναι η σχέση μεταξύ του συναισθήματος και της μηχανικής του τρόπου με τον οποίο κάποιος δημοσιεύει κάτι;

Inbal:
Επιτρέψτε μου να σας δώσω ένα παράδειγμα για το πώς θα το προσεγγίζαμε. Πηγαίνετε σε μια εκδήλωση και γράφετε ότι θα πάτε σε μια εκδήλωση στο Facebook, αλλά δεν είστε σίγουροι ποιος μπορεί τώρα να δει ότι θα πάτε σε αυτήν την εκδήλωση. Είναι οι φίλοι σου; Είναι δημόσιο; Είναι όλοι αυτοί που πηγαίνουν σε αυτή την εκδήλωση;

Λοιπόν, πήραμε κάπως διαφορετικά μέρη στο ταξίδι των χρηστών στο Facebook, όπου θα αναρωτιέστε δυνητικά, “Τι συμβαίνει με αυτό που δημοσιεύω;” «Ποιος βλέπει τις πληροφορίες μου;» και θα σας βοηθήσει να το ελέγξετε εκείνη τη στιγμή ουσιαστικά ή πολύ κοντά σε εκείνη τη στιγμή. Βρήκαμε διαφορετικές ευκαιρίες να πούμε, “Γεια, ορίστε ποιος μπορεί να δει την ανάρτησή σας” ή “Γνωρίζατε ότι συμβαίνει αυτό;” ή, ‘Εδώ μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το πώς λειτουργεί αυτό.’

Δοκιμάσαμε μια δέσμη διαφορετικών εκδόσεων αυτού, το δοκιμάσαμε αρκετά άφθονα και βρήκαμε κάτι που πραγματικά λειτούργησε και οι άνθρωποι ανταποκρίθηκαν πραγματικά και ένιωσαν… Είδαμε ότι το συναίσθημα ανεβαίνει πολύ σημαντικά γι’ αυτά και μετά αρχίσαμε να τα κυκλοφορούμε διαφορετικά σημεία γύρω από το προϊόν. Πιθανότατα θα τα δείτε την επόμενη φορά που θα είστε στο Facebook.

Alex:
Τι ακριβώς σημαίνει συναίσθημα; Πώς θα μετρούσατε κάτι τέτοιο;

Inbal:
Λοιπόν, συναίσθημα… Αυτό είναι αρκετά δύσκολο. Δεν είναι τόσο εύκολο όσο το να βλέπεις απλώς τον αριθμό των αναρτήσεων που γράφει κάποιος να ανεβαίνει ή να μειώνεται, σωστά;

Alex:
Μμ-χμμ (καταφατική).

Inbal:
Όμως, ο τρόπος που το κάναμε είναι χρησιμοποιώντας έρευνες. Είχαμε διαφορετικές ερωτήσεις που χρησιμοποιήσαμε, τις δοκιμάσαμε και είδαμε ποιες από αυτές συσχετίστηκαν με τη συμπεριφορά των χρηστών και ποια ήταν αυτή που πιστεύαμε ότι ήταν πιο ακριβής για τις ανάγκες μας.

Alex:
Γιατί… Και πείτε μου αν έχω δίκιο ή λάθος σε αυτό, αλλά, τελικά, η ιδέα είναι ότι θέλετε ο χρήστης να αισθάνεται ικανοποιημένος σχετικά με το απόρρητο. Αλλά, τελικά, ενδιαφέρεστε για το επίπεδο δραστηριότητας που αναλαμβάνουν και ελπίζετε ότι ένα καλύτερο αίσθημα ιδιωτικότητας οδηγεί σε περισσότερη δραστηριότητα. Αυτό εννοείτε με αυτές τις έρευνες;

Inbal:
Ένα από τα πιο δύσκολα σχετικά με το απόρρητο είναι ότι δεν βλέπετε αποτελέσματα αμέσως. Θα δούμε αποτελέσματα από τα διάφορα προϊόντα μας. Θα δούμε, Γεια. Το συναίσθημα αυξήθηκε όταν παρουσιάσαμε αυτό ή για τους χρήστες που το είδαν στις δοκιμές A/B μας. Ωστόσο, δεν μπορείτε να δείτε τη χρήση δραστηριότητας να αλλάζει αμέσως.

Μπορείτε, εάν μιλάτε συγκεκριμένα για συμβάντα όταν οι χρήστες δημοσιεύουν περισσότερα σε μια εκδήλωση, εάν γνωρίζουν τι συμβαίνει με τις αναρτήσεις τους. Ωστόσο, συνήθως χρειάζεται πολύ περισσότερος χρόνος για να δείτε πραγματικά την κίνηση της δραστηριότητας. Άρα, αυτό είναι κάτι που παρακολουθούσαμε μακροπρόθεσμα. Έτσι, έπρεπε να αντέξουμε και μπορούσαμε να δούμε, Hey. Αυτοί οι χρήστες έχουν καλύτερο… Δημοσιεύουν περισσότερα, είναι πιο ενεργοί, σχολιάζουν περισσότερα… Κλπ., κ.λπ.

Alex:
Όταν λέτε μεγάλο χρονικό διάστημα, τι είδους χρονικά πλαίσια σημαίνει αυτό σε αυτό το πλαίσιο;

Inbal:
Από τότε που ξεκινήσαμε, απλώς είχαμε μια αντοχή που δεν έλαβε καμία από αυτές τις καμπάνιες … δεν έλαβε καμία από αυτές τις διαφορετικές δυνατότητες προϊόντος. Απλώς συγκρίνουμε τους ανθρώπους μας που δεν έχουν δει ποτέ αυτά τα πράγματα με ανθρώπους που τα έχουν δει και με τον καιρό βλέπουμε τι συμβαίνει. Αυτό θα μπορούσε να τελειώσει… το είδαμε πάνω από έξι μήνες, το είδαμε πάνω από ένα χρόνο, και η ομάδα συνεχίζει να τα ακολουθεί με την πάροδο του χρόνου για να δει τι συμβαίνει. Όσο περισσότερο προσθέτουμε τα προϊόντα, τόσο περισσότερο μπορούμε να δούμε το διαφορετικό αποτέλεσμα του.

Στο τέλος της ημέρας, η εταιρεία ενδιαφέρεται επίσης για το συναίσθημα. Αυτή είναι επίσης μια μέτρηση για την οποία ενδιαφέρεται η εταιρεία από μόνη της. Οπότε, αυτό είναι κάτι που είναι επίσης… Όταν βλέπεις το συναίσθημα κορυφαίου επιπέδου να ανεβαίνει, αυτό είναι επίσης πολύ σημαντικό για την εταιρεία.

Alex:
Ναι. Το… Λοιπόν, έχετε ένα αποτέλεσμα που θέλετε και έχετε τη γενική ιδέα του τι θέλετε να πειραματιστείτε. Ας πούμε, είναι η επισήμανση ή το γεγονός. Πώς προσεγγίζετε τη δημιουργία νέων λειτουργιών ή την τροποποίηση ρυθμίσεων; Πώς ήταν η διαδικασία σας εκεί από την ιδέα μέχρι την εκτέλεση και τη δοκιμή;

Inbal:
Ο τρόπος που λειτουργεί στο Facebook είναι ότι έχετε διαστήματα έξι μηνών όπου έχετε έναν οδικό χάρτη έξι μηνών και σχεδιάζετε μια στρατηγική για αυτόν τον οδικό χάρτη εκ των προτέρων. Και μετά, χτυπάς σε αυτό το έδαφος τρέχοντας. Εκτέλεση, εκτέλεση, εκτέλεση. Ο τρόπος με τον οποίο λειτουργεί το βήμα της οδικής χαρτογράφησης είναι ότι συλλέγετε πολλά δεδομένα, συγκεντρώνετε πολλή έρευνα για το προϊόν σας, ενώ έχετε κατά νου τους στόχους υψηλού επιπέδου σας.

Οι στόχοι υψηλού επιπέδου συναισθημάτων σας, οι στόχοι υψηλού επιπέδου είναι η δραστηριότητα – όποιοι κι αν είναι οι στόχοι υψηλού επιπέδου σας. Και στη συνέχεια, όταν εξετάζετε δεδομένα και εξετάζετε την έρευνα, λέτε, “Γεια σας, είναι ευκαιρία”, “Εδώ είναι ένα πρόβλημα που πρέπει να διορθώσουμε”, Εδώ είναι διάφορα πράγματα που θα μπορούσαμε να κάνουμε”. Και μετά, αφού έχετε πολλά δεδομένα και την έρευνα… Η ουσία αυτού είναι ξεκάθαρη. Μπορείτε να αρχίσετε να βρίσκετε ένα σωρό ιδέες και να κάνετε πολλές σκέψεις σχετικά με το “Τι μπορούμε να κάνουμε;” “Τι θα είναι το πιο αποτελεσματικό;” «Τι εργαλεία έχουμε;»

Alex:
Πώς το κάνετε αυτό με τους διεπιστημονικούς συναδέλφους σας; Τι είδους άνθρωποι εμπλέκονται σε ποια σημεία;

Inbal:
Όλοι συμμετέχουν, αυτό είναι ένα από τα ωραία πράγματα που έχει το Facebook. Νομίζω ότι είναι πολύ συνηθισμένο σήμερα ότι όλοι εμπλέκονται σε αυτή τη διαδικασία. Δεν είναι σαν να κάθεται ο διευθυντής προϊόντων και να λέει «Αυτό θα κάνουμε». Και όλοι κάπως ακολουθούν τη σουίτα. Όμως, όλοι κάνουν καταιγισμό ιδεών μαζί και ο ρόλος του διευθυντή προϊόντος είναι ουσιαστικά να πάρει τις γνώσεις και τις ιδέες από αυτή τη συνεδρία καταιγισμού ιδεών και να πει: «Εντάξει παιδιά, εδώ είναι αυτό που άκουσα περισσότερο, αυτό είναι λογικό εδώ, οπότε, αυτό θα ευθυγραμμιστεί με η στρατηγική μας…”Αυτό θα κάνουμε, εδώ είναι η στρατηγική μας.”

Και στη συνέχεια, μπορείτε να λάβετε σχόλια εάν οι άνθρωποι διαφωνούν ή εάν έχουν άλλες ιδέες. Αλλά, γενικά, διευκολύνετε κατά κάποιον τρόπο αυτή τη δουλειά ενώ οδηγείτε την ομάδα σε μια συγκεκριμένη κατεύθυνση.

Alex:
Όταν λέτε «όλοι», πιθανώς… «όλοι» δεν είναι το ίδιο. Αν αυτό έχει νόημα;

Inbal:
Εντάξει. Έτσι, μια ομάδα προϊόντων στο Facebook αποτελείται από μηχανικούς, προφανώς, σχεδιαστές, υπεύθυνο μάρκετινγκ, επιστήμονα δεδομένων, υπεύθυνο στρατηγικής περιεχομένου… Θέλω να πω, υπάρχει επίσης μηχανική δεδομένων, υπάρχει επίσης… Αλλά, αυτό είναι λίγο πολύ… Αυτοί είναι λίγο πολύ οι κύριοι χαρακτήρες σκέψου, αν δεν μου λείπει κανένας.

Alex:
Είναι σε μια αφοσιωμένη ομάδα που εστιάζει στο απόρρητο;

Inbal:
Ναι. Εννοώ, μερικοί από αυτούς έχουν δύο ομάδες στις οποίες δουλεύουν. Όπως, ο διευθυντής μάρκετινγκ εργαζόταν επίσης σε ένα άλλο προϊόν. Αλλά, έχει να κάνει και με την ιδιωτικότητα κατά κάποιο τρόπο. Ο επιστήμονας δεδομένων μας εργαζόταν επίσης με διαφορετική ομάδα. Αλλά, είναι… σαν, έχουν δύο ομάδες στις οποίες εργάζονται, την ιδιωτικότητα και κάτι άλλο. Οι μηχανικοί μας ήταν όλοι επικεντρωμένοι στο απόρρητο. Είχαμε επτά μηχανικούς σε μια ομάδα, έναν διευθυντή μηχανικού. Ο σχεδιαστής μας ήταν απόλυτα επικεντρωμένος στην ομάδα μας.

Alex:
Ας το κλείσουμε με λίγα λόγια για εσάς. Έχετε ένα υπόβαθρο μηχανικής, έχετε MBA… Τι ήταν δύσκολο και τι εύκολο να κάνετε καλή δουλειά ως διευθυντής προϊόντων στο Facebook;

Inbal:
Είχα εμπειρία προϊόντος στο παρελθόν. Έτσι, ένιωσα ότι «ξέρω πώς να το κάνω αυτό». Αλλά, τι ήταν δύσκολο; Νομίζω δύο πράγματα. Το ένα είναι ότι το Facebook είναι μια εταιρεία μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν εργαστεί στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πριν έρθουν να εργαστούν στο Facebook. Οπότε, είναι σίγουρα ένας ολόκληρος κόσμος από μόνος του και πρέπει να κατανοήσεις τις μετρήσεις, πρέπει να κατανοήσεις τον τρόπο σκέψης και χρειάζεται λίγος χρόνος για να βελτιωθείς σε αυτό.

Το άλλο είναι ότι οι διαχειριστές προϊόντων έχουν μεγάλη αυτονομία και αναμένεται να κάνουν πολύ σημαντικά πράγματα στην εταιρεία. Και παρουσιάζονται στον Mark και στους αντιπροσώπους της εταιρείας. Ένας διαχειριστής προϊόντων έχει απλώς μεγάλη ευθύνη. Έτσι, μερικές φορές είναι λίγο τρομακτικό. Όπως, όταν έχετε την ευθύνη για τόση δουλειά ή τόσους πολλούς χρήστες που πρόκειται να δουν το προϊόν σας, πρέπει κάπως να το κάνετε σωστά. Δεν είναι μια πολύ ιεραρχική εταιρεία όπου κάθε κατάστρωμα που χτίζετε περνάει από ένα εκατομμύριο μεσαίους μάνατζερ στη μέση. Άρα, είναι μεγάλη η ευθύνη.

Alex:
Τι συμβουλή θα δίνατε στην Inbal πριν από πολλά χρόνια, ωστόσο, που είναι στην πρώτη της δουλειά μετά το κολέγιο και θέλει να φτάσει στο σημείο που βρίσκεστε τώρα; Τι πιστεύεις ότι ήταν πιο σημαντικό στην προετοιμασία για τον ρόλο που ήσουν πιο πρόσφατα στο Facebook;

Inbal:
Νομίζω ότι το πιο σημαντικό πράγμα είναι να αρπάξεις ευκαιρίες… Ψάξε για ευκαιρίες για να αδράξεις, ουσιαστικά. Έτσι, εάν εργάζεστε με μια ομάδα σε ένα έργο, σκεφτείτε τρόπους που μπορείτε να κάνετε περισσότερα. Σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους θα μπορούσατε να αναλάβετε περισσότερες ευθύνες, σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να δημιουργήσετε νέες ιδέες, νέα έργα. Γίνε επιχειρηματίας στην εταιρεία σου αν μπορείς. Απλώς αναλάβετε όσα περισσότερα μπορείτε γιατί, όσο περισσότερα αναλαμβάνετε, τόσο περισσότερα μπορείτε να μάθετε. Επομένως, μην φοβάστε να αποτύχετε. Μην φοβάστε να αναλάβετε περισσότερα.

Ήμουν τυχερός που είχα ευκαιρίες να αναπτυχθώ στην εμπειρία μου και στην αρχή δεν ήμουν σίγουρος ότι ήμουν έτοιμος για αυτές. Αλλά, όταν σε πετάξουν στο νερό, απλώς κολυμπάς. Ίσως κάνετε λάθη και μαθαίνετε από αυτά, αλλά αυτό είναι μέρος του. Αυτό είναι μέρος της διαδικασίας.

Alex:
Αυτή είναι μια εξαιρετική συμβουλή για τους διαχειριστές έργων. Ευχαριστούμε, Inbal που ήρθες μαζί μας.

Inbal:
Σίγουρα. Ευχαριστώ που με έχεις.

Alex:
Καλώς. Λοιπόν, αυτός ήταν ο Διεπιστημονικός, μπορείτε να μας ελέγξετε στο διαδίκτυο κάτω από τον Διεπιστημονικό. Εάν θέλετε να μάθετε πώς να κάνετε μερικά από αυτά τα πράγματα, ανατρέξτε στην εξειδίκευση του Darden’s Agile Development στο Coursera στη διεύθυνση bity.ly/hi-agile. Αυτό είναι bit.ly/hi-agile. Ευχαριστούμε που ήρθατε μαζί μας.