Run Your Business: Δημιουργία χαρακτήρων

Φωτογραφία: Branimir76/iStock / Getty Images Plus/Getty Images

Όπως πολλοί δρομείς, είμαι ένα πλάσμα της συνήθειας. Μου αρέσει να κάνω τις μακριές μου διαδρομές το πρώτο πράγμα τα πρωινά του Σαββάτου. Γύρω από τις διακοπές, Ξύπνησα ένα Σάββατο πρωί με κρύο, υγρό, αέρα, άσχημο καιρό. Ήταν τέλειος καιρός για να επιστρέψω στο κρεβάτι και να ξεχάσω τη γυμναστική ή απλώς να πηδήξω στον διάδρομό μου και να μην χρειαστεί να αντιμετωπίσω τα στοιχεία.

Καμία από αυτές τις δύο επιλογές δεν λειτούργησε για μένα. Στρώθηκα και βγήκα στους δρόμους. Από τα πρώτα βήματα ήταν, ειλικρινά, τόσο άσχημο όσο ακουγόταν. Ο αέρας χτύπησε τη βροχή στο πρόσωπό μου. Οι λακκούβες μούσκεψαν τα παπούτσια μου και έπιασα μια ψύχρα που δεν έφευγε. Το χειρότερο από όλα, το τηλέφωνό μου βράχηκε και δεν μπορούσα να παρακολουθήσω το τρέξιμό μου.

Μερικές φορές ο κακός καιρός μπορεί να είναι διασκεδαστικός. Η βροχή σας δροσίζει ή οι αντίθετοι άνεμοι μετατρέπονται σε ουραίο άνεμο που σας σπρώχνει. Όχι όμως αυτή τη μέρα.

Όταν γύρισα σπίτι, η γυναίκα μου με κοίταξε σαν να ήμουν τρελή και αναρωτήθηκε τι με έκανε να βγω έξω με αυτόν τον καιρό.

Αντί να παραπονιέμαι, είπα ότι αυτή ήταν μια από τις διαδρομές δημιουργίας χαρακτήρων που πρέπει να περάσετε. Ο καθένας μπορεί να τρέξει μια όμορφη, ηλιόλουστη μέρα. Αλλά το να βγεις έξω και να περάσεις ένα τρέξιμο σαν αυτό, κάνει τις εύκολες μέρες ακόμα πιο εύκολες. Μόλις περάσεις από ένα τρομερό τρέξιμο όπως αυτό, μπορείς να περάσεις τα πάντα.

Τα δύσκολα πράγματα στη ζωή είναι που χτίζουν τον χαρακτήρα μας. Κάθε φορά που διαχειριζόμαστε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, σίγουρα θα υπάρχουν ημέρες δημιουργίας χαρακτήρων. Ακριβώς την ώρα αυτού του φρικτού τρεξίματος, Σηκώθηκα σε ένα από αυτά: Μέσα σε ένα διάστημα οκτώ ωρών, ένας από τους υπεύθυνους σέρβις μας έπεσε σε τροχαίο ατύχημα και χρειάστηκε να ρυμουλκήσει το αυτοκίνητο. ένας τεχνικός είπε ότι αφήνει το όχημά του καθώς αποφάσισε να μετακομίσει στο Μεξικό εκείνη την ημέρα; και ένας σημαντικός λογαριασμός μας είχε κάποια σοβαρά ζητήματα.

Θα ήταν εύκολο να σκαρφαλώσετε ξανά στο κρεβάτι και να αποφύγετε όλους τους πονοκεφάλους. Αλλά όπως αυτό το τρέξιμο, πρέπει να στρώσεις και να βγεις εκεί έξω.

Ένας πελάτης, πολλά προβλήματα

Στην εταιρεία ελέγχου παρασίτων μας, συνεργαζόμαστε με πολλές πολυκατοικίες. Ένα αρνητικό από αυτό είναι ότι έχετε την τάση να συναλλάσσεστε απευθείας με τους διαχειριστές ακινήτων και όχι με τους ενοικιαστές. Μετά από μια πρόσφατη θεραπεία με κοριούς, μια ένοικος επικοινώνησε απευθείας μαζί μας για να μας πει ότι ανησυχούσε για μια μυρωδιά στο διαμέρισμά της μετά τη θεραπεία. Ένας από τους διευθυντές μας πήγε αμέσως για να τη συναντήσει και δεν παρατήρησε καθόλου μυρωδιές. Φυσικά, της έδωσε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας του για να επικοινωνήσει ανά πάσα στιγμή.

Michael Broder, BHB Pest Elimination

Περιττό να πούμε ότι τον πήρε με αυτό. Έφτασε πολλές φορές τις επόμενες μέρες λέγοντας ότι η μυρωδιά χειροτερεύει. Μετά, μετά τις 7 μ.μ. ένα βράδυ, τηλεφώνησε λέγοντας ότι όλα μυρίζουν. Θα έπρεπε να πετάξει όλα τα ρούχα και τα έπιπλά της και εμείς θα είμαστε υπεύθυνοι να αντικαταστήσουμε τα πάντα.

Σίγουρα δεν είναι αυτό που θέλει να ακούσει καμία εταιρεία ελέγχου παρασίτων. Αλλά και πάλι, είναι μια από αυτές τις στιγμές οικοδόμησης χαρακτήρων. Ξέραμε ότι δεν υπήρχε μυρωδιά και κάναμε την εφαρμογή σωστά.

Ο διευθυντής μου ρώτησε τι να κάνει, να την αγνοήσω; Ξέραμε ότι τίποτα καλό δεν θα γινόταν αν την αφήναμε να υποφέρει από τη μια μέρα στην άλλη. Η εύκολη απάντηση ήταν να την αγνοήσετε για λίγες μέρες ή απλά να στείλετε ένα email. Αντίθετα, μπήκε στην καταιγίδα κατάματα. Η συμπόνια και η υπομονή του λειτούργησαν σιγά σιγά πάνω της και ηρέμησε.

Αυτό που θα μπορούσε εύκολα να είχε κλιμακωθεί σε μια περιττή αγωγή διευθετήθηκε αφιερώνοντας χρόνο για να αντιμετωπίσετε ήρεμα τον πελάτη.

Αναπόφευκτα, όλοι θα αντιμετωπίσουμε αυτές τις δύσκολες μέρες. Είτε βγαίνουμε για τρέξιμο μια κρύα χειμωνιάτικη μέρα είτε ακούμε υπομονετικά έναν απογοητευμένο πελάτη, κάθε φορά που κάνουμε αυτό το πρώτο δύσκολο βήμα προς τα εμπρός αντί να κλείνουμε την πόρτα για να το αγνοήσουμε, χτίζουμε τη δύναμη και τον χαρακτήρα για να πετύχουμε αύριο.

Καλό τρέξιμο!